1. Como entrar em contato
O canal público do App+Run é suporte@maisrun.app.br. Ao escrever, inclua o máximo de contexto possível para agilizar a análise.
2. Tipos de assunto que atendemos
- Login, recuperação de senha e biometria.
- Entrada em corridas, aprovação, corredor e espectador.
- Rastreamento em segundo plano, mapa ao vivo e sincronização.
- Assinaturas, RevenueCat, App Store e Google Play.
- Exportação GPX, histórico e relatórios.
- Privacidade, LGPD, exclusão de conta e retenção de dados.
- Denúncias de usuários, nomes, imagens ou comportamentos inadequados.
3. O que enviar no pedido
- Email da conta usada no App+Run.
- Modelo do aparelho e sistema operacional.
- Descrição objetiva do problema.
- Código da corrida, quando existir.
- Capturas de tela e horário aproximado do erro, se possível.
4. Denúncias e segurança
Use a ação Denunciar abuso ou conteúdo dentro de Privacidade e suporte, ou mantenha pressionado o marcador de outro corredor no mapa. Escolha a categoria e descreva o ocorrido em até 500 caracteres; informe o código da corrida quando ajudar a localizar o conteúdo. Evite informações pessoais desnecessárias. No mapa, a ação de bloquear oculta o corredor para sua conta.
A equipe prioriza riscos à integridade física e analisa denúncias para remover conteúdo inadequado ou preservar evidências quando necessário. Caso sua versão do aplicativo ainda não mostre o formulário, envie a denúncia ao email de suporte acima.
5. Privacidade do atendimento
O App+Run trata dados de suporte apenas para responder à demanda, validar a titularidade, investigar incidentes, corrigir falhas e cumprir obrigações legais ou de segurança.
Consulte a Política de Privacidade e a página LGPD para detalhes sobre tratamento e direitos do titular.