1. Como solicitar atendimento
O canal principal para demandas de privacidade e LGPD é suporte@maisrun.app.br. Sempre que possível, informe o email da conta, o contexto da solicitação e, se houver, o código da corrida ou o fluxo afetado.
2. Direitos que você pode exercer
- Confirmação de tratamento e acesso aos dados.
- Correção de dados desatualizados ou incompletos.
- Portabilidade quando tecnicamente aplicável.
- Informação sobre compartilhamento com operadores e parceiros.
- Revogação de consentimento quando ele for a base adequada.
- Exclusão da conta e dos dados centrais, ressalvadas hipóteses legais de retenção.
3. Validação da identidade
Para proteger a conta e evitar acesso indevido, o App+Run pode pedir evidências razoáveis de titularidade antes de responder a uma solicitação, especialmente em casos de exclusão, acesso a dados sensíveis ou alterações em assinaturas, email ou integrações.
Se a demanda vier pelo aplicativo autenticado, a verificação tende a ser mais simples do que
em pedidos enviados apenas por email.
4. Prazos e limites
O App+Run responderá dentro de prazo razoável e nos limites previstos pela legislação aplicável, observando a complexidade técnica, as obrigações legais, a segurança e a necessidade de preservação de evidências antifraude ou de auditoria.
Em alguns casos, a exclusão integral imediata pode não ser possível porque certos registros precisam ser mantidos por tempo mínimo para defesa de direitos, cumprimento regulatório, cobrança ou segurança.
Isso pode incluir logs técnicos e diagnósticos de erro minimizados, quando forem necessários para auditoria, segurança, investigação de incidentes ou correção de falhas em andamento.
5. Exclusão de conta e retenção mínima
A exclusão da conta remove o acesso ao aplicativo e apaga ou anonimiza, sempre que possível, os dados centrais da conta. Ainda assim, eventos técnicos, registros financeiros e trilhas mínimas de auditoria podem permanecer pelo período estritamente necessário.